Обзор модулей и логики программы. Тренинг «Командообразование»: знакомство слушателей в группе, определение запросов на обучение, постановка личных целей.

Клиентская база как объект менеджмента. Ключевые бизнес-процессы: переговоры, согласование цены сделки, работа с возражениями, дорожная карта сделки, активизация и реактивация базы, работа с рекомендациями. Механизм создания временных и постоянных команд, горизонтальная и вертикальная карьера на рынке недвижимости.

Переход от мейнстрима к нишевым рынкам, развитие нишевых рынков в регионах. Цифровые каналы: SEO, контекстная реклама, SMM, email-маркетинг, контент-маркетинг, influencer-маркетинг, CRM. Аналитика и KPI: ROAS, CAC, LTV, customer journey. ИИ и нейросети в маркетинге: генеративные модели, чат-боты, автоматизация контента, промпт-инжиниринг.

Анализ финансовой среды для стратегических решений: совершать сделки, управлять бизнесом, создавать бизнес. Прогнозирование рисков, источники финансирования, рентабельность, финансовое планирование и отчётность. Мастермайнд по реальным финансовым вызовам участников. Практический кейс — финансовая модель бизнеса и стресс-сценарии.

Профстандарт «Специалист по операциям с недвижимостью», выбор организационно-правовой формы. Юридические основы договоров при реализации, аренде, ипотеке и маткапитале. Законодательство о защите прав потребителей, кадастровом учёте, ПОД/ФТ, персональных данных, электронном документообороте. Виды ответственности директора и собственников бизнеса, разбор судебных актов, риски и антикризисные действия.

Основы управления бизнес-процессами. Цифровые CRM-платформы и экосистемы рынка недвижимости. Управление изменениями в цифровой среде, ИИ-трансформация процессов, безопасность и комплаенс. Практикум: оптимизация реального процесса участника.

HR-стратегия девелопера, агентства, управляющей компании; специфика кадрового состава. Грейды, бонусы и KPI, привязанные к воронке продаж и закрытым сделкам. Подбор, онбординг и наставничество агентов, кадровый резерв. Оформление агентов (ТД, ГПХ, самозанятость), конфликтология, HR-аналитика.

Контуры будущего для рынка недвижимости: BigData, IoT, блокчейн, ИИ, автономные роботы. Цифровые платформы, шэринговая и циркулярная экономика. ИИ как фундамент бизнес-процессов и его экономический эффект, внедрение ИИ в бизнес — сложности, решения, первые шаги.

Этапы PMBoK: подготовка, реализация, завершение. Концепция и устав проекта, оценка ресурсов и бюджета, SMART-цели, сетевой график и диаграмма Ганта. Управление рисками, коммуникация в команде, принципы SCRUM: бэклог, спринты, роль команды.

Феномен лидерства на современном рынке недвижимости: различия менеджмента и лидерства, трансформационное лидерство. Лидер как архитектор бизнес-модели. Локус контроля в кризисных ситуациях. Формирование и развитие управленческой команды для масштабирования бизнеса.

Построение корпоративной культуры в агентстве недвижимости: этика и КСО как альтернатива формальным контрактам, баланс личных отношений и процедур. Медиация, сложные переговоры и увольнения без потери гармонии в команде. Гендерные аспекты управления, работа с разнообразием.

Методика анализа данных для принятия управленческих решений, типы решений и методика «идеального» решения. Разрешение противоречий при принятии решений, устранение последствий неточных решений.

Декомпозиция бизнеса на продукты, аудит продуктового портфеля, сегментация клиентов и ценностное предложение. Разработка и тестирование гипотез, MVP, unit-экономика. Метрики и дашборды для решений, организация продуктовых команд, продуктовая стратегия роста.

Воронка продаж на рынке недвижимости, тёплый и холодный рынки, трафик и конверсия по воронке. «Чёрные дыры» продаж и как их избежать. Локационная стратегия, линейка продаж из объектов, подбор и контроль РОПа, управление количеством и качеством клиентской базы, влияние экономической ситуации на продажи.